去哪儿网拒绝退款引发投诉

网友保保_XUzS4oxc 2024-05-04

已完结

我在2024年4月29日晚上在去哪里网预订4月30日入住的酒店，酒店入住时间是3点，我30日早上打电话跟酒店沟通不能到店入住，要求取消，酒店回复好的，可是去哪儿网平台不给予取消，不给去退款，什么霸王条款，每次找客服都说稍后回复，一直推，推了两天都没有回复，5月2日回复赔付319元，可是我没有入住，我要求去哪儿网全额退回金额638元，还剩319元差价需要退回，希望有关部门跟进

投诉进度

企业完结

2024-05-06 15:06:26

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-04 22:36:44

跟进内容

投诉已受理，处理中

用户补充投诉

2024-05-04 22:09:43

平台跟进

2024-05-04 22:07:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-04 22:07:22

用户发起投诉

2024-05-04 22:03:52

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