去哪儿拒绝退款引发投诉
网友保保_DNdrdLyM
已完结4.30早上十点半在去哪儿网上预定5.1号香港酒店，因签证无法签注，无法入住，当天十二点多第一时间与酒店沟通针对取消订单和退款无意见，款项也没到酒店那边，要求反馈给去哪儿客服那边处理，于是当天一点多与去哪儿客服沟通，反馈是第三方供应商不同意退款，取消需扣全款。我不同意后客服说去沟通，途中多次电话沟通，推诿，故意拖延时间，从答应两个小时回复，拖到6个小时，再拖到一整天不回复，一直等到5.1号中午客服才反馈沟通结果，说酒店方不同意，原因归咎为酒店方不让退。因为4.30去哪儿不积极处理该问题，酒店的房一直留到5.1号，没有时间给商家放出房间继续出租，因为五一假期，若不是因为去哪儿不积极处理，酒店方不会有损失，也可以把房租出去。经过多次沟通多平台投诉，现在去哪儿只愿意赔付一半的金额，因为去哪儿的原因造成损失，为什么需要消费者去承担。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。请去哪儿退款！退全款！
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