海南航空航变虚假行为导致额外费用
网友保保_zouxCnAR
处理中本人于2024年4月30日上午10点接收到海南航空的航变信息，从10点至18点尝试通过海航app改签，未显示可签转航班，但是其他多个购票软件均显示其他时间海航及旗下航空有余票，海航却不提供该签转方式。10点至14点期间多次尝试拨打海航热线，均无人工接通热线，仍无法办理改签。待15点，app才放出一条航班签转信息，但提示时间不足无法签转，这是典型的虚假行为。总之，第一海航对于航变不提供应有的签转服务，变相让人只能退票，不符合民航局要求。第二海航的热线电话从未拨打通，人工服务有虚假嫌疑。后续本人只能通过重新购买当日其他航空机票，价格极高。针对海航4月30日航变未能提供相应的备选方案，虚假舞弊行为，导致本人的金钱受到损失，且自始至终未有海航工作人员解决问题一事提出异议。本人诉求是海航需要赔偿因航变问题处理不当而导致本人额外支出其他航班的费用。
投诉进度
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