去哪儿酒店拒绝全额退款

网友保保_YR5nbpCZ 2024-05-05

已完结

我于2024年5月4日凌晨1点钟购买了迷岚酒店公寓（广州萝岗万达店）5月4日入住到5月6日离店两晚的酒店，因个人原因需5月5日离开广州前往肇庆，在5月5日早上10点半左右就前往前台说办理5日晚上的退款房费，我是于5月5日早上10点半左右申请退款并前往前台给出了房卡。在没有到2点入住时间才退款情况下，且没到平台规定的1点前才可以处理退全款的时间情况下，也没有入住情况下并不给予我退款，客服沟通后甚至说只能退50%，就是不给退全款。我是消费者，我完全有自主选择权，没有规定在没有入住情况下且没到入住时间下可以不退我全款！！希望尽快帮忙跟进处理

投诉进度

用户评价

2024-05-05 15:25:37

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满意

品牌评分

用户申请完结

2024-05-05 15:25:21

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-05-05 14:19:21

补充内容

平台一开始说漏嘴了，电话里说在没超过1点前退才可以处理退款的，但是我退款时间才10点半左右，商家就不给退了，一直说平台规定的，然后平台说商家规定的，互相推脱。后面就再也不提1点半前可以退这件事了。。。

企业跟进

2024-05-05 13:00:45

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-05-05 12:30:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-05 12:29:52

用户发起投诉

2024-05-05 12:23:18

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