携程非法经营民宿导致入住环境差投诉

网友保保_7r9c9Hrl 2024-05-05

已完结

本人于2024年4月17日于携程App上预定2024年5月3日-2024年5月4日位于莆田市碧桂园浪琴湾三室一厅民宿两间，并于2024年5月3日晚九点半入住。由于入住后房间卫生环境极差，相关热水设备也有问题，与房东沟通提前一天退房，房东同意退房但不同意退还相应费用，与携程反馈也并未达到消费者本人的诉求。后经莆田市文旅局反馈，该民宿属于非法经营，并未办理营业执照及相关手续。在无相关执照前提下，携程允许该民宿上架其App，对消费者安全问题置若罔闻，现需求退还5月4日全额房费及保证金，并希望携程App下架该非法经营民宿！！

投诉进度

用户申请完结

2024-05-06 15:57:25

解决方式

已解决

解决方案

退款,改善服务

企业跟进

2024-05-06 10:51:23

跟进内容

您好，已收到您的反馈，后续会反馈主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。

平台跟进

2024-05-05 16:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-05 15:12:34

用户发起投诉

2024-05-05 15:09:24

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