小红书矿恒珠宝虚假宣传拒退货退款
网友保保_1j4G0TM0
处理中4月13号在小红书平台上矿恒珠宝直播间购买了一条祖母绿手链，价值7480。4月17日收到货物，但是和直播间有出入，属于三无产品，没有售后，故第一时间申请退货退款。商家拒退，平台核实同意退货退款，发出退货通知，推送快递员取件。取件时为了保证货物完整，特意当快递员面拍了退货视频，产品完整。商家收到货物后说是缺了一颗珠宝，拒绝退款退货。商家也未提供开箱视频及照片，一粒珠宝是否丢在盒子抑或自行人为也未尝可知。再一次在平台申诉，平台承诺交由上级部门核实解决，多次提交，结果商家关闭交易，5月3日小红书给我30元劵，维持商家不退货退款，5月5日关闭投诉通道。我的诉求退还我的钱。
投诉进度
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