广州希雅兰酒店订单取消纠纷
网友保保_LQ6tXI58
已完结本人于2024年5月3日晚上22:19在去哪儿平台预定了5月4日入住5月5日离店的广州希雅兰酒店（植物园地铁还在那龙洞步行街店特惠大床房一间一晚（订单号：10****81****90），因广州天气恶劣，刮风下大雨，还发布了暴雨预警，导致行程有变，但忘记取消酒店的预约了，于5号凌晨开始联系去哪儿网和该酒店，说明取消一间房间诉求，并表明可接受承担部分违约金，但酒店客服和去哪儿网客服给出了“因酒店为我预留整晚房间，所以申请不成功，原单保留”的处理结果，不肯退款。我知道我这样忘记取消是会给酒店造成一定损失，但要我承担所有金额非常不合理。第一，这是因为天气这个不可抗力因素才导致的行程有变，不是我主观想要改变的。第二，我没有享受到酒店提供的服务，没有使用水电等基础设施，也没有使用床铺等物品。而且我没有产生酒店清理所需的费用。第三，也没有短信来通知我当天要入住，这应该是他们的义务，却没有履行。这都不符合消费者权益法
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