同程旅行取消航班未全额退款

网友保保_HVhvwGIS 2024-05-06

已完结

我于2024年4月17日在同程旅行购买5月1日广州飞青岛，5月3日青岛飞广州的往返机票，4月30日接到通知，航班取消，这样导致我行程有变，没办法出行，所以在同程旅行上申请往返退款，同程旅行在5月1日给我退款第1程，但是第2程一直不退款，同程上说是在和航司核实，但是给山航打电话，山航那边就没有这个订单的退款申请，并且山航客服说根本不需要核实的，只要提交就会自动退款，而且因为同程旅行一直拖着不提交，我这边已经不符合退款要求，我现在要求同程旅行给我全额退款第2程

投诉进度

企业完结

2024-05-08 10:33:22

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-07 10:14:04

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

用户补充投诉

2024-05-06 14:19:58

补充内容

客服联系不上，人工客服不回复，一直拖着不提交，推脱责任给航司，但是航司说可以申请非自愿退款，可是已经提交了退款申请，更改不了

平台跟进

2024-05-06 14:14:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-06 14:14:18

用户发起投诉

2024-05-06 14:08:22

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