去哪儿平台预订趣住酒店遭遇虚假宣传及服务差
虎虎咩
已完结本人28号预订了去哪平台上的 趣住酒店（武汉大学东湖店），平台清楚写着18点前可免费退房。酒店单方面也声称房间不满意可全额退款。本人下午16点到达酒店，发现房间和宣传图严重不符，不仅没有宣传的阳台、家具都小一而且门口还放着一个大垃圾堆，洒满别人吃剩的外卖一地臭味。楼下还是施工现场特别吵，联系前台和去哪平台退房，他们拖延着说希望我不要退可以给换一个。沟通等待了很久，换了一个房子墙壁四周全是发霉污渍，家具格局、款式、大小都和描述不一样，房子阴暗家具老旧的不行，空调还有吱嘎吱嘎的电钻声。18点我再次要求退房或是换房，客服依旧拖延着说让我等他们处理，实际根本没人处理，我联系平台平台推脱说老空调就这样声音大，酒店让我别用就好了。关于退房申请，工作人员不回复。因为我是女生，被拖延到半夜出于安全考虑根本无法去其他酒店入住，因此被强迫消费。第二天一大早我就立刻找到工作人员办理退房。 接下来和平台协商一周，平台威胁让我认栽，承诺的赔偿至今未到账，每天打十几个电话都说不退款不赔偿不处理，然后持续骚扰。平台酒店拒不履行退款承诺、虚假宣传实物和描述不符、故意拖延强制消费等问题，要求退回房费并按消费者权益保护法赔偿500元。
投诉进度
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