快手电商夏美美品质穿搭短裤虚假宣传投诉
网友保保_sNoxymuk
已完结 本人在2024年4月27日快手平台的夏美美-品质穿搭下单一条短裤,5.3号收到货,收到的货与宣传完全不符,商家拒不承认货品不对,5月4日和5月6日两天与客服沟通协商,商家拒不配合,店铺留的号码直接无法接通,有两个账号购买同一产品,收到的货完全不一样,当晚找客服,因为太晚没有回复,第二天早上回复说没有发错货,我跟客服指明说出扣子那里不对,包装袋上的货号也发给客服,客服仍然说没有发错,多次举证,客服都说不承认发错货,有欺骗消费者的行为,直到我把两次的购买记录,以及收到的货拍照对比,客服才说反馈,但是一直没有后续,多次与客服沟通,客服也不配合,就只说反馈,也不给出解决方案,申请平台介入,平台也只让我们去商家沟通协商,不与商家协商,就打电话让我们改变诉求,自己去找商家协商,但是商家也不配合,店铺留的号码无法接通,他的种种行为存在欺骗消费者的现象,以及虚假宣传,误导消费者,我的诉求是对该商家进行相应的处罚,并对我方做出赔偿
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-05-07 11:30:34
用户发起投诉
2024-05-06 21:07:59
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