延迟收货期间拒绝退货退款

网友保保_jhUHrgnk 2024-05-07

已完结

我于4月18日在小红书平台的Nice Pe****le 旗舰店购买了一件连衣裙，快递4月22日到货，但由于五一前出游一直未到公司，于是在系统中提交了延迟收货，5月4日拿到快递后试穿不合适，提交了退货退款申请，5月5日商家拒绝了退货退款申请，表示签收超过7天，不能退货，后申请平台介入，也未能解决。消费者认为在延迟收货期间有权利享有退货退款服务。

投诉进度

用户申请完结

2024-05-07 16:52:57

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

商家同意退货退款

平台跟进

2024-05-07 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-07 09:56:32

用户发起投诉

2024-05-07 09:48:47

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