锦鲤拿趣盲盒购买纠纷
网友保保_n413eRSe
处理中我于2024年5月3日在微信小程序锦鲤拿趣购买盲盒。 1、商家存在欺诈消费者行为。平台上使用道具进行抽盒，透视卡显示为小隐藏，结果付款为安陵容，此为消费者购买端的显示内容。商家进行技术反馈后说透视卡显示的是安陵容，商家搞一个所谓的表格来证明透视卡显示内容，而且该表格证据可以随意修改，商家无法证明后台显示数据与消费者界面是同一界面，平台的抽盒机是系统工程，商家证明的透视卡显示内容与消费者端显示不同，商家所给出的透视卡内容不能代表抽盒机就没有故障，线上抽盒机的故障不仅限于商家所证明的“技术问题”。究竟是商家的抽盒小程序存在故障，还是商家在抽盒小程序中通过后台操纵改变抽取结果？商家在消费者购买端给了消费者错误的提示诱导消费者进行下单。根据《盲盒经营行为规范指引》第九条规定：盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。诉求：订单号CH****************13，支付单号42****2142****05************62全额退款并返还购买时所消耗的150积分。 2、锦鲤拿趣存在扰乱市场秩序，对盲盒进行炒作的行为。2024年5月1日9：45分左右，在该小程序出现了几十几百人同时抽盒的情况，与其他时间抽盒人数相差巨大，且抽盒账号均为默认id，在抽盒过程中并没有进行实际抽盒行为，仅仅是经过60秒等待后退出。这些默认id是否为商家的“系统号”，营造抽盒人数多、售卖产品火爆的现象，对盲盒进行炒作，严重扰乱了普通消费者进行抽盒。诉求：要求对违法行为进行查处，调取商家后台抽盒在线人数数据，及默认id注册时间，判断是否为系统号进行炒作。 3、商家线上抽盒小程序抽取概率与公开概率不符。根据《盲盒经营行为规范指引》第十条规定：盲盒经营者应当建立和完善商品生产经营记录制度。通过实体店、自助销售设备等现场方式或者互联网非即时公开方式销售的，盲盒经营者应当保留抽取概率设定并建立相应的出厂概率抽检机制。通过互联网即时公开方式销售的，盲盒经营者应当保留抽取概率设定、结果抽取的完整记录，建立追踪记录制度，确保消费者所抽取的商品发放到位，并自觉接受社会监督。诉求：要求锦鲤拿趣公示其线上抽盒小程序隐藏款投放数量及隐藏款售卖情况。
投诉进度
