天猫ad****as店售后服务纠纷
网友保保_u78o8rKw
处理中【事件背景】：我于2024年4月16日在天猫ad****as官方ou****ts店购买了一双儿童凉鞋，4月18日收到商品后发现该商品存在质量问题，便联系卖家要求换货（协商过程也是很艰难，但最终还是同意换货），4月23日收到换货商品，发现商家发错款式，再次联系商家反映，但是商家反复核实之后表示没有发错，不同意退货退款。 【维权过程】： 1、12315投诉：4月23日我电话联系12315进行维权投诉，4月28日苏州工业园区市场监管局来电联系我说案件已经受理并询问商家是否与我联系（商家一直没有联系），5月6日ad****as商家来电联系我：表示是我这边再换货的时候选择的款式与第一次拍的款式不一致，并没有发错货，拒绝退货退款及赔偿的诉求。然后当我再次打开天猫订单详情页面时发现商家恶意篡改换货信息（维权之后特意截图保留证据，再次打开订单详情页面时发现跟之前保留的截图页面不一致，主要区别在于：商家用红色字体在换货信息下面明显标注了换货新商品的规格），得到商家如此的处理结果我非常气愤 2、淘宝天猫平台投诉：随之我找到淘宝天猫官方客服想寻求多方维权，在跟淘宝官方客服的沟通下上传了相关凭证，当天淘宝官方便处理了该案件，【处理结果是】：订单号21****************69核实少漏错发行为属实投诉成立，已向您赔付26.7元红包，此次卖家违约行为已计入店铺考核（包含但不限于于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚）。但是由于订单时间过长，淘宝平台已经无法发起退货退款的申请，已再次联电淘宝官方客服处理退货退款请求，尚未完结。。。 3、ad****as总部投诉：5月7日我电联ad****as总部，按照电话指引接到了天猫ad****as官方ou****ts店这边（他们肯定有处理记录，此时我已经认为店家这边已经无法协商，我并不想重复反映该事件情况），请客服提供ad****as中国总部的联系方式，客服查询之后回复，没办法查询到总部的电话，无法提供。 该商家行为恶劣已经形成消费“欺诈行为”，故本次在线上再次发起投诉，我的诉求是：要求商家退货退款，承担2次退货运费，并按照消费者权益保护相关条例进行额外赔偿；同时希望市场监督局对该商家进行严格处罚，盼复！ 备注：相关凭证已上传
投诉进度
