投诉纷玩岛售后服务欠缺
网友保保_hxQL8DJl
处理中我在4月30号15.55在纷玩岛平台付了两张北京五月天的门票 但由于是捡漏来的票 当时很紧张 没看清日期和购票人信息 买错票了 开了人脸识别 一下子就给我付钱了 我看到详情页写了条件退 我就立马联系客服退款 愿意扣50%手续费 但是客服说时间过了退不了但主页写了条件退 为什么不改成不支持退 同时投诉北京华乐非凡文化传播有限公司误导消费者 在主页面写条件可退，一切都在误导消费者，我认为服务提供方主张的时效性不成立: 演出是5月26日，距现在还有 19天的时间3、服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十条的规定; 4、服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利，违反民法典、消法等法律法规规定。根据《消费者权益保护法》第三章第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。我没有影响纷玩岛第二次售票退了也可以继续售卖我也第一时间联系了客服客服不给处理距离演出也还有19天我没有享受到主办方的服务也没入场观演根据这个消费者权益保护法是可以退票的 基于上述理由，本人在与客服协商未果后，投诉至市场监管部门，服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求纷玩岛退赔我费用并可以接受扣50%手续费。
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