淘宝网购买Roger罗杰沙发质量问题
网友保保_ugbfycFJ
处理中2024年1月6日花15980元在淘宝网天猫明盛家具旗舰店买的Roger罗杰沙发，1月29日送的货。5月4日发现沙发出现底框塌陷，坐下后晃动（可能之前就出现问题，但是不常坐未发现）。找到卖家要求退货，她说她家的沙发卖了很多从未出现过问题，我家沙发可能是小孩子跳来跳去造成的，不承认沙发质量有问题，只给维修。我不同意，找到淘宝平台投诉，第一，我家没有小孩子，孩子大了不常在家，平时就夫妻俩人，白天上班，就偶尔坐在沙发上看看电视；第二，即使有小孩子蹦跳，沙发也不应该不到3个月就底框塌陷，主体结构出现问题；第三，我家没有胖人，只是偶尔坐坐沙发，都是正常使用，我怀疑沙发质量有问题。淘宝平台说我已经过了7天无理由退换期限，他们也没办法，只同意给我500元补偿。我跟淘宝客服说，你说的7天无理由对于我来说不适用，我家是新房，7天我还都没有搬过来住呢，沙发还未使用呢，只是摆放着不可能出现问题，物业、居委会、邻居都可以作证。你们不能只收钱，不给解决问题。我要求淘宝平台与卖家协商退货问题，淘宝客服一直在找各种理由推诿，说卖家客服下班了，没有回复她，她明天不上班、调休，别人不知道情况，她得2天以后才上班，从5月4日至今一直未与卖家联系。我投诉明盛家具店和淘宝网，要求沙发退货退款，或者维修沙发并补偿5000元。
投诉进度
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