京东自营店云鲸扫地机器人进水短路引发安全隐患

网友保保_vW1daw6Y 2024-05-07

已完结

我于2024年4月10号在京东自营店购买了一台云鲸扫地机器人J4，5月2号突然机器人出现故障，发现机器人内部严重进水，造成机器人内部电路发生短路故障，无法正常工作！因为电器自己内部进水造成短路导致的风险隐患对我的人身安全造成严重威胁！还在30天之内要求换新产品或退货！但京东客服和云鲸商家一直在互相踢皮球！云鲸专员已经通知我可以去京东平台申请换新，还一直说自营店他们无法干涉啥的！京东就说是产品本身出厂质量不过关，要找商家换！ 图一二是五月2号发现机器进水后，集尘袋泡水发霉发臭的照片！图三是我把机器内部水弄干晾干后并换全新集尘袋 而且在无任何工作模式下简单清洗机器人拖布后 拿出机器人倾斜机器人奇偶内部滴吃来的水珠💦

投诉进度

企业完结

2024-05-08 13:19:24

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-05-07 19:40:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-07 19:40:44

用户发起投诉

2024-05-07 19:35:17

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