12306改签规则不清，消费者受骗
网友保保_eBLpPpAT
处理中本人于2024年5月7日在支付宝平台铁路12306小程序购买南京南到庐山站D3193动车车票，由于临时增加会议，不得已改签G2786，赶到火车站点时，仓门关闭不让上车，只好退票，结果不让退票，联系12306客服一开始说过点了不能退，然后我说我之前没赶上车也能退票呀，就换了句措辞说改签了不能退票，而在购票的首页上并没有标注出只可改签一次，改签后不能退票等字样（像这种特别注意事项应该要明确标注出来供消费者知道，而他们并没有，这是欺骗消费者的信任)，如果首页清楚标明仔细，我不会选择改签而会选择直接退票，车站人多又挤，赶不上车的人比比皆是，不知道新规的人多，站点也没有写明，不标出来不就让我们这些辛苦赶回家的人吃哑巴亏了，这是他们的套路，以后谁还敢在 12306买票，一点都不安全可靠，还不如都拼车回家，飞机票错过都能退票，12306把消费者当猴耍，规则都是他们定的，话也是他们说的，真是败路人缘，打着官方门面坑人，农民工真可怜，回趟家真难。首页图如图1，还标注购票更安心，哪里安心，只有寒心，支付宝客服说小程序是铁路部门自己弄得，他只提供平台，但是我觉得支付宝平台也应该有监管的责任在里面，铁路12306小程序没做好，他应该督促修改，首页标注清楚规则，而不是宰客，欺瞒消费者不知条例规则。200多块打水漂，家也没回成，钱也没了，特投诉他们的行为，作为消费者我不希望有更多被欺瞒的人被坑
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