东航取消航班退票费争议

网友保保_1cPcygKK 2024-05-07

处理中

我是订的4月28日晚10点从上海飞厦门的飞机票，28日上午10点左右我想改成晚6点的行程，于是提交了退票申请，在审批过程中东航发信息说由于天气原因取消航班。 现在退票东航扣了我495的退票费，票价800左右。 我电话东航客服，他们说我是在未取消前退票，需要承担退票费。 但是我有两个问题，第一，我是退票审批前通知的取消航班，我退票也是在知道在取消的范围内，为什么还是要说我不知情的情况下退票？ 第二，飞机都取消了，我为什么要扣手续费，这是为什么的手续？

投诉进度

平台跟进

2024-05-08 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-07 20:51:55

用户补充投诉

2024-05-07 20:50:20

补充内容

我是28日10点15提交取消，东航是10点52左右发短信提醒航班取消，东航在11点30审批退票的，那东航就是清楚航班取消并审批通过然后又钻规则的空子，去坑消费者手续费？

用户发起投诉

2024-05-07 20:46:06

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