去哪儿平台退票扣费问题
王云溪
已完结2024-05-08 08:05:49 5月7日晚上在去哪儿平台购买了一张5月9日庆阳到温岭的高铁票，非直达，出票2张。由于车票到站后时间太晚了，打算退票后重新购买，买票成功后间隔10分钟左右申请退票，在去哪儿手机app申请的（苹果手机下载的），没有任何提示退票需要收取费用，只有退票按钮，点击退票直接就退款了，退款后银行到账金额不对，324.5元和577.5，票价合计902元，退款到账292元和519.5元合计811.5，扣了90.5。找了去哪儿客服，客服说扣费钱不是他们收的，让他找铁路局，打了12306，客服态度极差，说他们平台不受理，这个不是在他们平台购买的，让我去找去哪儿。去哪儿和12306铁路局来回推着责任，还直接把电话挂了。我现在诉求是全额退款，况且确实退票的时候没有任何提示直接退票。如果有明确提示扣费这么多，我也会考虑要不要退，就是没有提示，扣完了才有扣费明细，所以认为就是平台设计问题没有明确提示，玩的就是套路。反正我退钱点击退票直接就退了，确实没有看到退票扣费的问题。问题我也没有消费了，中间间隔也就10分钟时间，乱扣费了90多元。对于这笔扣费我不认同，就是霸王条款。就是平台设计的陷阱，让我们个别外出打工人认栽，坑我们。去哪儿和铁路局什么关系，去哪儿是第三方，铁路局直接就是推卸责任，就是跟铁路局一点关系都没有。你授权给第三方就是跟你没关系。到底谁是最后的受益者。去哪儿客服说扣费的钱是铁路局收取的，打了12306问他扣费是谁收取的，客服直接说让我不要管谁收取的，我也是彻底服了，钱扣了也不知道谁扣有了。铁路局工作人员就是这么牛。去哪儿让我重新再买一张，测试一下看有没有退票的明细，上当一次还我在测试一次，再扣我90多，钱谁出？他们不出，不测试，到底平台在这个时间段运营故障没有提示的问题，居然出主意，让我测试，自己为什么不测试。我让他发从购票到退票的视频给我，到底问题出在哪了，他就是不发，只发一个截图。退票流程是否明确提示只有他们后台运营的自己清楚。玩的就是套路，心虚～我的诉求就是全额退，退票平台要有明确提示，退票之前就要有提示，说明扣费明细，而不是等退要票了，在出一和明细。玩的就是套路，间隔10分钟左右退票，扣我90多，怎么不去抢，跟抢有什么去区别，这不就是霸王条款吗？你扣多少就扣多少，扣前不明确提示，扣后来个明细，玩的套路呀！看看铁路局配合第三方合作的天衣
投诉进度
首先，去哪了没有解决问题，第一，我要求全额退款，去哪了不给退。第二去哪了，退票未明确提示消费扣费情况以及扣费明细，退完钱被多扣钱后才显示扣费明细。这明显有问题，我确实退票的事后未能接收到提示，可以说是没有任何提示。玩的就是套路，套路就是深！如果提前告知我，我会退吗？我不会找客服咨询吗？又不小金额，直接扣了90多。你说有提示就有提示了？敢公布一下，你们如何提示消费者扣费的吗？明确提示了吗？有显示吗？显示在什么位置了。给了什么合理的解决方案，给20元就打发了。来搞笑的吗？关键问题没有解决。我要求公布去哪了手机app退票流程，提示退票提示窗口是？只敢发截屏不敢发提示的视频。没有就没有，就是一个漏洞，退票前不提示退票后提示扣费明细，明显就是套路吗？