同程旅行退票手续费问题

网友保保 2024-05-08

已完结

3月4号申请退3月16号的2张高铁票，此时距离发车还有8天以上，退款却扣了5%的手续费。客服解释说是按照原车票时间收取的手续费，但是改签的时候关于这一规则，页面并没有明显提示或者专门的解释说明。因此在距离8天以上退票退款扣除5%的手续费不能接受要求退还

投诉进度

用户评价

2024-05-09 10:02:59

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

企业完结

2024-05-09 09:33:51

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-08 15:26:34

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-05-08 12:40:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-08 12:40:29

用户发起投诉

2024-05-08 12:33:19

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