苹果支付拒绝退款成年人充值要求
网友保保_LLcVPq84
已完结 2024年4月12到4月26期间,家里小孩用成年人的身份注册游戏信息,并且在半个月内游戏充值了三千多元,对于我们的家庭三千块钱算多的了,发生的第一时间我苹果申请了退款 苹果说我这样处理方法非常对,第一次失败了他们说我是没写内容,之后写了还是没有退款成功,就不能再申请了,于是我联系游戏平台那边,那边要我们家小孩子信息,我们全部发过去了,也证明了虽然是成人信息注册但是是未成年人偷玩游戏的这种情况,下面邮箱内容回复也证明游戏平台愿意退款,因为资金是从苹果这里流动的,苹果不同意,他们也没法退全款,于是我就很生气的打了苹果客服电话,他们这一次也很敷衍就说之前两次机会用光了没法退款这我就说不清了,他们说的找游戏协商我找了他们这边就不行了我说怎么解决他们让我自己想方法 为成年人充值要求退回费用 请求维护消费者权益 详细可以看附件 游戏平台做出的回复 但是苹果坚决不给退款
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款,联系电话:400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅,并在其中取消订阅。(在给400客服拨打电话后,记得记录客服工号,如果客服无法帮助解决问题,一定要求客服帮助将纠纷记录,并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复,您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为)。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家,或者通过苹果客服索要软件商的电话,联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费,目前最有效的办法是上12315或12345平台,提交“苹果电脑贸易(上海)有限公司”的投诉(可以多次投诉,网上看到有网友提交投诉后“不予受理”,后来重新详细投诉,维权成功)谢谢!
平台审核通过
2024-05-08 15:16:10
用户发起投诉
2024-05-08 15:07:30
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