投诉顺丰快递货物损坏
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处理中本人于2024.4.28日使用顺丰寄送镜头，并购买1000元保价，但出现外包装磨损，内包装破裂，封条疑似被二次打开的情况。加重了镜身的磨损导致本人被镜头所属人索赔，对本人造成了经济损失，并损伤了镜头的经济价值。本人认为对该数码类物品造成轻度损伤，对顺丰进行索赔。但被无理拒绝，对其进行投诉： 1.流程不符，未按照理赔处理流程进行。顺丰处理本人投诉时，流程推脱。由于快递内外包装破损造成镜头（运输物品）磨损加重，造成镜头外观、使用价值受损，同时本人被索赔，造成本人受到经济损失。然而，在进行投诉后，顺丰客服不仅没有正常进行损失评估的流出，且仅以难以辨认磨损拒绝理赔以及下一步流程。 2.欺骗消费者，在索赔后并未按照说明进行理赔。本人邮寄相机镜头，属于数码类物品。并使用镜头磨损赔偿标准（来自镜头租赁方）说明被运输物品加重磨损后会造成本人经济损失，客服仍然使用“家具”这类物品的理赔方式：磨损不能理赔，来拒绝理赔仅有10%的额度，并不符合顺丰自身提供的保价规则，属于欺骗消费者的行为。 3.顺丰客服蛮横无理，对本人质疑不作解释，态度强硬不作理赔。在被以“磨损加重不能理赔”的理由拒绝后，本人不同意该处理结果且质疑该规则为顺丰客服拒绝理赔而杜撰，本人要求向本人提供镜头报价理赔的相关规定的说明，被客服拒绝。 4.如提供的图片所示，本人在购买保价后，仍然出现内外包装受损且封条疑似被二次打开的现象，合理怀疑运输过程对物品造成损伤，但顺丰并未对此进行调查、解释与道歉。 故，本人有以上四点投诉点，并认为自己理应获得赔偿的理由如下： 1、镜头属于数码类物品，在外观磨损的情况下会影响物品价值，符合顺丰保价说明。 2、本人作为租赁方被索赔（按照赔偿方式，低于2mm不需要赔偿，而2mm以上则需要不同价位的赔偿。），造成经济损失，按照《民法典》与《邮政法》相关规定，顺丰公司理该对此承担责任并赔偿。 3、本人属实按照被索赔金额的比例索取赔偿，仍然被顺丰无理由拒绝赔偿。 本人难以接受该种处理结果，认为顺丰并未履行自身保价的义务，并拒绝承担经济责任。
投诉进度
