淘宝售后服务纠纷

网友保保_C1XhxsMf 2024-05-08

已完结

我在淘宝上买床，一直显示待揽收，我就要求退货 可商家说是线下的物流公司可以没物流信息，强行发货，发过来了，又说当天无法送达，送货时间还不能选每天5点后 我认为这是商家和物流的原因，非我主观原因，不应该扣我运费，淘宝介入处理也同意我的要求，可最后退款的时候还是扣了我运费。 我认为商家存在欺诈的行为，请退我运费

投诉进度

用户评价

2024-05-09 19:45:57

是否满意

不满意

品牌评分

品牌评价

淘宝小蜜和专员的协调能力有待加强，至少要看清楚客户的期望，也看清楚自己说的话吧？？别那么敷衍，那么不负责

用户申请完结

2024-05-09 19:44:54

解决方式

已解决

解决方案

其它

申请原因

淘宝已解决

平台跟进

2024-05-09 09:18:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-05-08 19:38:58

补充内容

不明白货都没送到我家，怎么成我主观原因了？这是讹钱吧

用户补充投诉

2024-05-08 18:55:13

补充内容

我申请退货的时候一直是待揽收状态，是货物一直未送达到我家，结果还扣我运费，不合理

平台审核通过

2024-05-08 18:54:56

用户补充投诉

2024-05-08 18:53:54

补充内容

我申请退货的时候一直都是待揽收状态

用户补充投诉

2024-05-08 18:52:37

补充内容

强行发货过来后，多次与物流协商，都不能选下午5点后送货，还说是我强行说是不我的原因，造成退货，淘宝小蜜也同意我说不扣运费的，结果还强行扣我运费。

用户发起投诉

2024-05-08 18:50:21

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