投诉去哪儿退改问题
朱
已完结我于2024年4月14日通过去哪儿预订5月4日杭州到三亚 首都航空JD****36，航班起飞当天短信告知起降时间变更，我们是6个大人4个小朋友，去哪儿短信提示可以退改，我们同时登陆操作改签，大家一起选择杭州到三亚南方航空5 月 4 日 CZ****30（有共享航空），同时改签，同行人很顺利的进行改签，不需要补差价，我和我的孩子这笔订单被提示需补412元差价，这期间有联系去哪儿客服，首都航空客服，都是语音提示自助办理，因为担心不能和同行人一起乘机返程，没有办法情况下补了差价改签，之后联系去哪儿客户端联系人工客服反馈此事，人工客服帮做登记告知会有专员联系我，后面去哪儿专员联系说我们是退旧买新，我们点的是改签，也不知道什么情况就变成客服说的退旧买新，如果我们要操作退旧买新，我们直接选择退票不是简单吗？客服还告知说我的订单中我本人的舱位是T舱，其他人同行人是M舱，我们选择的座位并没有因为舱位不同存在差异，选择性是一样的，感受不到T和M的区别在哪儿，最后沟通去哪儿客服告知不能退差价，也不能换成补优惠券的方式进行补偿，就这样结束了。这些是我们订的原航班票号 89****75****65，89****75****66 89********967，89****75****68 89********773 去哪儿订单号 20****54****99票号 89****75****14，89****75****13，89****75****15 我的订单号20****48****58 89********006，89****75****07 花费 730 元。改签的航班是 2024 年 5 月 4 日 杭州到三亚南方航空CZ****30（有共享航班） 同行人的订单号 20****75****09 票号 78****22****61，78****22****59，78****22****60，78****22****58 78********503，78****22****36 78********035，78****22****94 我的订单号20****68****70 票号784-25****7008，78****22****56 花费了1142元。诉求1.望去哪儿核实我们当时是选择改签进去操作还是你们客户端存在操作性上的问题，引导成我们是退旧买新，而不是直接改签。2.望去哪儿网对我的订单产生的差价进行退还或者是改成相对应的优惠券。
投诉进度
