投诉天猫超市售后服务欠缺

网友保保_1BBt5EpV 2024-05-09

处理中

本人于2022年2月8日在天猫超市下单了一把拜尔电动牙刷，2024年5月初的时候电动牙刷开机后刷头无任何反应，于是联系在线客服，客服让我自行联系厂家售后，后面几天一直联系淘宝官方客服，客服都给转到天猫超市客服处，客服给我回电告知已经过了12个月质保期，无法处理，一会儿说需要收费维修。问及维修费多少的时候，客服又告知我过了质保期，他们无法处理，让我自行联系厂家售后或自己找线下门店自行维修，客服反复强调过了质保无法处理，希望平台能给予免费换新或维修。

投诉进度

平台跟进

2024-05-09 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-09 11:58:30

用户发起投诉

2024-05-09 11:52:20

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