顺丰速运翡翠手镯损坏全额赔偿

菲菲 2024-05-09

处理中

我于2024.04.28日，购买的价值20000元整的翡翠手镯，由卖家预约顺丰速运，以全额保价20000元整到付形式，于2024.04.29日15.10分左右到达本人手里，本人在15.25分打开快递，发现翡翠手镯有纹裂，投诉到顺丰速运app，于2024.05.08日顺丰速运客服打电话告知我等通知，他们会有人上门定损，在2024.05.09日告知我，无法确认物品价值，以及无法证明是顺丰速运的原因，造成的破损，无法理赔，只愿退还本次运输的全部运费，本人表示拒绝，因特殊商品翡翠手镯有纹裂就丧失了本身价值，要求全额赔偿！

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-11 00:20:33

补充内容

再多次投诉无人处理后，顺丰联系我说，顺丰派人来查看物品破损情况，上传反馈，来看了我的翡翠手镯以后，理赔专员联系我说，无法给予理赔，理由是无法证明是他们的原因造成的破损，不是顺丰的原因，找人上门鉴定干嘛，不是顺丰的原因为什么愿意赔付快递费。

平台跟进

2024-05-10 18:46:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-09 23:06:08

用户发起投诉

2024-05-09 23:04:55

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