淘宝网售后服务纠纷
网友保保_j7Jg1lup
处理中4.2号在荣耀深圳专卖店买了一部手机原价3345.92元，4.5号手机到货后发现裂纹，且三层外包裹破损，找商家但商家态度恶劣，并把责任退给平台，随后找平台申请退货退款，经几次磨合之后商品退货，商家以不正当理由拒收使手机增加另外磨损，多次物流费用都由我方承担。后经我方多次联系平台并依次提供证据，证明我方是清白的，4.19号平台承诺扣商家保证金给我方退货退款，通话记录存在，5.6号平台通过客服告知我们可以把手机寄回，寄回后有物流走件信息之后方可退款另加补偿五百八十九元，后又推脱说24小时之内退款，后又说全额退不了款只能折价赔两千四或只赔偿五十元。 我的诉求：全额退货退款，补偿我方一群人一个多月浪费掉的时间和精力。
投诉进度
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