京东商城购买兰蔻激光水导致皮肤过敏需退款
网友保保_YPiWWXgU
已完结我与四月九日晚上23点左右在兰蔻京东自营旗舰店购买该品牌的激光水，使用后额头大面积爆痘，长出很多白痘，找客服沟通官方客服一直推卸责任让我去找京东客服，客服一直说只有过敏才可以退，可我确认这并非过敏，但我的脸也确实不能用这个，后来我说要投诉，客服才给我升了专员处理，结果专员给我打电话一直车轱辘话来回说，一直要我提供过敏证明才能申请售后，可我一直没说是自己过敏，是客服一直说我过敏，那他都说我过敏了还要我提供证明？客服不给我处理，我的精华水也没法用，我的诉求是让他们全额退款 第一张照片是我之前没用的时候
投诉进度
用户评价
2024-05-12 23:09:31
是否满意
不满意
平台评价
#没有处理
品牌评分
品牌评价
根本就没解决，等几天了，看进度的时候发现已经完结了？怎么回事啊？都没任何人联系我，也没解决，这就完结了？
企业完结
2024-05-11 11:40:37
解决方式
已解决
解决方案
解释
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
企业完结
2024-05-11 11:40:35
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2024-05-11 11:40:35
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2024-05-11 11:40:33
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2024-05-11 11:40:32
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2024-05-11 11:40:31
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平台跟进
2024-05-10 08:47:33
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
平台审核通过
2024-05-10 08:47:32
用户发起投诉
2024-05-10 08:41:47
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