去哪儿平台拒绝退款

网友保保_2xgyvJpe 2024-05-10

已完结

我于5月10日凌晨1点30分在去哪网上预定了5月16日、17日两晚入住酒店房间，后因特殊原因行程出现变动，不能在这两日入住了，随后2点20分左右就在去哪儿网平台与平台协商取消房间，之后他们说找酒店协商，至今日午时15:13分依旧给我保留原订单不予退款的的结果。中间我自己联系了酒店前台 ，也与我说了他们没有任何影响可以取消，需要我与平台协商解决的问题，所以我在知道结果的情况下就质问平台为何不退款 他们开始推卸责任、避重就轻、用霸王条款压制消费者！无视民法原则！

投诉进度

企业完结

2024-05-12 08:42:22

处理结果

经核实，消费者行程改变需要取消，平台联系商家申请告知订单不退不改，因后续多次致电联系不上消费者，无法协调处理，协商失败

企业跟进

2024-05-10 16:37:47

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-05-10 15:35:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-10 15:35:47

用户发起投诉

2024-05-10 15:27:46

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