淘宝商家发残次品，拒签退货，侵害消费者权益
网友保保_Ag5H1gkR
已完结我于2024年5月8日在淘宝网这个电商平台上（swell旗舰店）购买了Swell保温杯男女生高端颜值礼物大容量车载吸管水杯咖啡杯子家用，YT74****00****90发货，出现商品配件袋子上有蓝色污渍，杯子也是发别人退过货的残次品，我正常退货退款，这是我退货的中通单号78****98****96。商家拒绝签收，但又拍了图片说有水渍，根本没有，栽赃陷害，既然拒签了还拆开拍图片做手脚，严重侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款。 这是退款单号27****36****2492。 这是订单编号3876****9224。 ①首先商家发了个残次品给我，明明签收了我的退货商品却拒签。 ②给消费者泼脏水，自己发了个长视频，里面有水渍还是说是我弄的，我根本就没有使用过，而且他们发的那个商品中的配件，那个蓝色袋子有蓝色的污渍。商品卫生不过关。 ③平台客服也一直发复制的东西，一直敷衍我不给我处理。商家仅仅提供了一张残次品图片，还有一些质检报告就这样子驳回了。 ④是商家发残次品在先。无理由拒收。不给我退钱。 ⑤商家拒收了，还反馈未收到货，我把我的订单修改成仅退款，货呢，商家自然是拒收过的，不给我退款。
投诉进度
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