投诉幸福航空退改问题
网友保保_vF5dVNcg
我在4月底提前一个月购买了5月31日的机票，5月17日的时候发现购买错了，于是找航空公司说明了这一情况，要求免费退票，然后我表示退票后我可以再购买一次他们航空公司的航班，但却遭到了航司的拒绝，投诉之后也还是拒绝，没有任何退改费用的减免，也不同意我的免费退票诉求。 我这趟航班距离起飞还有10来天，现在退票对航空公司来说没有造成任何损失，并且根据 中国民用航空局 发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中： （四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。 （五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 根据这两点，我坚持我的退票要求是合理可协调的，航空公司应当以“真情服务”为原则，为我错购的机票提供免费补救的措施。 我的诉求：免费退票，或者减免大部分退票手续费，如果航空公司同意了我的诉求，我可以再购买一趟相同航空公司的机票。
投诉进度
