淘宝店铺引导线下交易50%扣款纠纷
网友保保_10a236af
标题：淘宝“启明星留学”店铺引导消费者线下交易5000元，并且服务未履行、消费者要求退款时，该店铺无理要求扣款50% 内容： 我于2024年4月29日，在淘宝网“启明星留学”购买留学咨询服务，在客服的引导下加上私人微信，客服提出“请购买9.9咨询单，会转给您本金”，引导消费者刷单 。淘宝订单编号38***************32 之后，我向其询问文书服务报价事项（文书服务为其店铺商品之一，淘宝店铺5500），5月17日，通过该私人微信，私下交易5000元购买文书服务，收款方显示为成都启明者留服科技有限公司。该公司并未告知我任何退费相关事项，在消费者一次性支付了全款、公司还未开展任何服务的情况下，双方于2024年5月20日协商不一致，消费者要求全额退款，但公司出示合同（消费者未签署），称只能退50%（合同里的退费比例）。这严重侵犯了消费者的知情权。现在消费者申诉： 1.淘宝店铺“启明星留学”在店铺有文书服务商品的情况下，却让消费者微信转账交易，违反了淘宝网的规定，引导线下交易，还引导消费者刷单 2，网店经营者执照信息为成都数媒互动科技有限公司，营业执照注册号: 91****00MA6B9PQ27Y，消费者微信支付的收款方却是成都启明者留服科技有限公司，挂羊头卖狗肉货不对板 3，商家没有在消费者付款时告知退款相关条例，却要求扣除50%当违约金，侵犯了消费者知情权还意图进行霸王条款 种综上所述，要求退全款
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