话梅小程序拒绝退货退款
网友保保_F7TIteDD
已完结
我在5月26日于话梅小程序购买万宝龙鎏金香水，购买时该商品显示支持7天无理由退换货服务，27日发起退款退货，商家不予通过我的退货申请，说我签收并且已经拆封香水，侵害了我的退货退款权益。第一商家没有发信息告知我商品拆封后就不能退回，第二香水本就属于易碎物品，我不打开怎么知道有没有瑕疵，第三我也查了相关法律，香水不属于签收就不能退回的商品类型，我的诉求是商家给我退款退货
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
