阿里健康大药房售假兰蔻面霜纠纷
网友保保_5a84e5ce
已完结
2024年5月21日在阿里健康药房购入兰蔻菁纯面霜轻盈版15ml*2，24日收到货后开箱感觉与专柜买的不一致，于是在得物*台进行初鉴定，鉴定结果为仿品，于是与客服沟通，客服咬定商品是正品，我向客服确认光谱检测的检测结果效力*台认可认同，送检的结果也是与正品不一致，在检测结果出来后客服以“地区版本和专柜可能不一致”的理由否认售假，淘宝*台客服介入沟通要求消费者出示行政机关开具的证明或者商家承认售假或品牌方确认假货证明，但后两者是无法得到的材料，而相关行政机关指的是哪些？个人消费者是否有资格送检？检测费用是否高昂？ 这些问题客服直接抛给消费者自己解决，很明显商家在推诿和钻空子！ 除此之外消费者有权要求商家公示该面霜进货渠道、相关资质证明和品牌方授权书，而不是商家一句“我们都是正品保证”。
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