投诉网易有道退费问题
柠檬
已完结
有道词典在我不自愿，没有任何短信提醒的情况下连续自动续费扣费三个月，我要求全额退款！这三个月我已经卸载了有道词典软件，没有登录账号，完全没有使用，对于扣费是不知情的，联系客服，客服说“词典APP消息处是有提前扣费消息提醒的”可是我已经卸载了软件，他们也没有短信提醒！根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒，就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要全额退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
用户主动支付1分钱试用7天，7天后按25元/连续包月词典会员套餐，活动界面是明确提醒包月扣费，可随时关闭提醒。用户个人原因没细看活动相关提醒信息，而出现了因签约到期扣费词典会员包月套餐服务，在204-6-6日企微已最终沟通完毕，提醒用户原路径(支付宝)关闭续费，并特殊为用户申请退款，预计3-5个工作日左右退至原支付路径上，协商一致，可结案
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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