投诉索菲亚家居售后服务欠缺
网友保保_oGo9QrAX
已完结
2023年7月和广东省江门市索菲亚衣柜（中邦旗舰店）签订合约，全屋定制家装，至2024年6月，家装拖沓仍未完成。有以下问题投诉： 1.最重要的一点，因为设计师疏忽，设计的阳台洗衣柜不能完全契合我们所买的洗衣机尺寸，我们要求返工。对方也同意，但是他们却让我们承担返工的全部费用，费用极其不合理（就直接发给我们一个报价单，对于报价单上的费用没有任何解释，把我们当傻瓜）且态度恶劣，讽刺我们，让我们给他们解释什么叫“返工”。其中自称该店的店长（如果此人真是店长，那这个店长的格局太小），一直说他们还要给工人发工资，还是不要闹的好。试问：你自己店员工需要发工资，难道我们的钱就不是钱？就可以随意把我们当傻子对待？ 此点诉求：请索菲亚官方向我们解释，什么是“返工”；请给我们客户一个合理透明报价；返工并非是我们所造成的，费用不应该我们消费者自己完全承担；请相关工作人员向我们道歉，他们态度极差。 2.从2023年7月至今年6月，该公司的索菲亚负责人员做事拖拉，不负责任，给他讲过的事情，说无数次，还是一样不改。去年12月底要求他整改的地方，至今年6月，再次沟通才去做，且还没有做完。态度差，不负责，能力差。 此点诉求：更换此负责人，另外找负责人和我们对接。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，经消费保工作人员与您电话确认问题已得到解决，已与企业协商一致。此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修,解释,更换
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跟进内容
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