熊猫办公会员服务问题

网友保保_rYcHxAUG 2024-06-20

已完结

注册39元会员，页面没有提示是全网会员还是Word会员，注册之后，后面又提示99元可以终身会员，全网使用。在下载word文件后，发现不能进行编辑，打印时如图片显示的一样，与客服联系，客服称他家Word是模板，想要编辑需在注册excle会员。因为下载文档无法使用，要求退费，拒绝沟通，要求扣除费用。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-08-05 08:00:25

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-06-20 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-06-20 10:51:11

用户发起投诉

2024-06-20 10:45:08

投诉信息

熊猫办公

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

39元

投诉编号：

97231846

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