租租车保险理赔不足
网友保保_ygBasyod
已完结
保险理赔不足 2023年6月16日用租租车APP下订单（见附件，订单号10****6979，订单金额为3144元，支付2944元）租了新西兰8月14日到22日的车。8月15日出现事故后于8月16日重新租车的费用保险理赔赔付不足，订单10****6979的保险条款里有补充保险，清楚写明是报销“意外事故所导致的车辆停运费或被迫更换费用”(见附件)，其中并没有写明不含保险费用，租赁车辆的保险费用也是被迫更换费用的一部分。事故后租租车要求我们另行租车，后来也是在租租车上下单，订单号10****0100(见附件)，订单金额为4652元，支付金额4622元，目前租租车实际理赔给我们3692元，尚余人民币930元未理赔。租租车表示“我们的保障服务仅覆盖车辆停运费或被迫更换费用。您更换车辆后购买的保险费用，是可选套餐，不属于租车费用”，但租车合同里并没有明文规定更换费用不包括保险费用。所以应将尚余人民币930元应该理赔给我们。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
