2025年6月28号到7月11号在租租车app租了在巴塞罗那机场提车的订单，由于飞机早到了一个小时，所以提车时间比原定的10:00早了一个小时。在取车过程Alamo车行店员没有提示提前1小时提车需要增加一天额外的租车费用，而且店员在询问购买保险的时候，我已经提出已在平台购买了全险，不需要再额外购买其他的保险了。另外，当时取车合同里总金额部分没有包含任何额外保险金额，所以我现场签字取车了。 结果在最后一天还车时候，发现费用比租车合同的费用多了将近1000欧，原因是说我选择了额外保险，并且按天计费。首先合同语言全部是西班牙语，当地店员也都是西班牙人，我们的沟通语言是英语，在语言障碍的情况下由于信任平台服务，已经购买过的全险正常情况下理解店员也是可以看到的，所以再强调已经购买过全险的情况下，不理解为什么还要再给我加一遍全险，而且金额在合同很隐蔽的一条条款里，提车合同总费用预估中还没有包括这部分费用的计算。所以提车时候的签字行为存在很多影响因素，并且平台没有任何提示表示店员看不到在平台买的服务，会再次添加额外保险以及语言障碍风险的提示。是平台和店铺的不专业以及利用消费者的信任导致增加我额外1000欧的费用成本。 跟平台沟通将近一个月时间，客服每次都是正在处理中，处理难度较大，不给具体的处理时间和处理办法，让消费者维权很是困难。另外，车辆保险本身在车行购车时就已经买过，再让消费者购买属于纯利润，本次租车全程没有任何事故和损坏，也没有出过保险，没有给车行和平台增加任何额外损失，所以我要求把这部分额外的保险费用以及多了一天的租车费用全部退回。

我于2025年4月10日在租租车平台下单在黑山地区5.1到5.10的租车订单和超全险（1770元），期间由于驾驶人姓名填写错误（姓名拼音缺少一个尾字母） 导致在5.6日发生事故需要保险理赔时通知姓名不符 无法理赔期间存在以下问题 1.租租车平台在提交保险时未获取保单人证件信息仅仅依靠姓名，在提交完订单首页未展示保单情况 同时涉及平安保险和太平洋保险 2.在发生事故第一时间和平台取得联系 配合平台完成事故引导 期间仍未提及任何保单异常 直到回国才发现保单的名单不一致 我的诉求是对这笔车损1300欧元进行赔偿

提供的凭证有：租租车平台订单截图，国外车行刷押金的证明（一开始车行说押金是1000欧元，后来更换信用卡说怕还是刷不了按两次500欧元刷，其中一次506.64中的6.64是保险费） 投诉事项：租租车平台未有效监管合作车行，导致消费者遭受不合理经济损失 事件经过： 2024年1月18日，我通过租租车平台预订了一辆九座租赁车，并支付了1000欧元押金。取车时，因前台工作人员告知原主驾驶人信用卡问题（实际回国查询信用卡可以正常使用），车行前台工作人员表示只需更换主驾驶信息和信用卡即可继续租车，但实际却诱导我签署了一份与原订单完全不同的合同，导致最终被收取了额外500欧元的费用。 在与租租车平台多次申诉过程中，我提供了相关证据，包括信用卡额度证明和预授权收据，证明车行前后押金金额不一致，且收费存在欺诈行为。但平台始终偏袒车行，不愿协助进一步追究责任，也拒绝报警处理，仅提供200元代金券作为补偿，而非我实际损失的500欧元现金。 诉求： 1. 要求租租车平台赔偿500欧元现金损失，而非代金券。 2. 要求平台加强对合作车行的监管，避免类似事件再次发生。 3. 若平台继续推卸责任，建议相关部门介入调查，以维护消费者权益。 请消费保协助处理此投诉，感谢支持！

我于2025年1月6日在租租车平台预定埃及开罗的租车，并支付全款1214元。租租车平台于2025年1月24日电话告知我此订单不可用，并给我更换了另一家租车公司的订单，金额为984元。到埃及后，新订单的公司并未按照订单派车，且联系不上。我联系租租车平台后，该平台也未联系上该订单的租车公司，即第二份订单的公司并未按照约定派车。我的诉求是要求租租车公司双倍返还第一份订单和第二份订单的付款金额，并且按照第二份订单支付租车费用及超里程费用差额。

我于10月17日在租租车平台预定了10月19日-10月31日在洛杉矶国际机场（LAX）取车，并选择同一地点还车（因为省钱，异地还车比较贵）。这也是我第一次使用租租车平台预定租车。 在预定时，我选择了基础的保险（想着出门在外有点保险还是要紧的，以防万一），并在支付时，网页界面显示线上支付¥2473，到店支付¥0，是我在多个网站对比中最便宜的价格，所以我通过租租车平台预定。当10月19日在洛杉矶国际机场取车时，合同上显示价格为$438，工作人员告知其中$200是押金，剩余的$238 是租车费用，我以为是线上已经支付的费用，$438是租车加押金的总费用，只需再付$200押金即可。为什么我会如此理解，因为在线下取车时，工作人员一再建议升级车型，考虑旅程成本，我坚持说，我只要我在网上预定的车型，并不想多支付任何一分钱费用，工作人员表示理解，所以我在签字时，因为保险也已经购买了，升级车型我也不要，所以没有想到会多产生任何一笔费用。但是当晚查看信用卡账单时发现信用卡扣款¥3114.75，并不仅仅是押金$200即¥1400。 随即联系租租车客服服务，问询扣费情况，目前实际发生扣款与首次页面显示，线上支付¥2473到店支付¥0完全不同，租租车客服表示另外的¥3114.75费用是押金➕第三者保险，并表示第三者保险是当地强制保险必须购买，所以才会有这笔费用产生。 鉴于当时在机场拿车时，工作人员表示理解我坚持并不想多付一分钱的想法，我默认合同上仅覆盖押金，没有任何其他费用，所以才签字。但是我认为租租车在这事件，需给出合理答复及损失赔付。 作为一个30多岁的中年打工人，出国一趟，需要付出很多努力，包括时间（领导的批准，家人的同意）、精力、最重要的就是金钱，我要攒好多年的钱才能出国一趟。所以在预定租车上，价格上是比了又比，平时上班比较忙，那在下班后熬夜也要对比各个网站租车的价格，这么多天的熬夜比来比去可能最多也只省了数百。但这一次租租车平台的问题，这样让像我们这样的普通打工人损失上千元，但是租租车并没有对这一次失误做出正面的反馈，说只是补偿我¥100，还是他们平台的敷衍的优惠券，我再次尝试沟通，租租车平台回复最多补偿我¥200优惠券。快¥5000的费用我去哪里租车不好？我要来你们这个平台租车？我想我对这个平台已经失望，不可能在这平台上有第二次消费，并不需要优惠券这种虚无缥缈的东西。 对于我们这

本人2024年6月底在租租车平台上国际租车八天 经该平台推荐的车行Blue auto 设置隐形消费 取车引导信息不准 并且不提供车子保险选项 （免全责险等）起赔额度高昂 恶意扣押金不归还 （扣款已经附图）车行恶意欺诈消费者 此行为严重侵权消费者权益

我在2024年8月5日在此平台租车，租车平台上清晰的写着年满21岁即可租梅赛德斯奔驰，等我到店取车店员说车行的要求是25岁以上才可以租，我们立马给平台客服打电话，他们也立刻转接了此平台的专业人士去沟通，车行与平台沟通完毕 确定是这个平台的责任，平台答应全额退款并赔偿毕竟我们没有取到车和耽误时间是他们的失误，但是距离此事已经过了整整一个星期 我们要求的退款一点信息都没有，把我们当皮球踢，任何问题都不解决，逃避问题，我们到8月12日都没有拿到我们的钱与赔偿

保险理赔不足 2023年6月16日用租租车APP下订单（见附件，订单号10****6979，订单金额为3144元，支付2944元）租了新西兰8月14日到22日的车。8月15日出现事故后于8月16日重新租车的费用保险理赔赔付不足，订单10****6979的保险条款里有补充保险，清楚写明是报销“意外事故所导致的车辆停运费或被迫更换费用”(见附件)，其中并没有写明不含保险费用，租赁车辆的保险费用也是被迫更换费用的一部分。事故后租租车要求我们另行租车，后来也是在租租车上下单，订单号10****0100(见附件)，订单金额为4652元，支付金额4622元，目前租租车实际理赔给我们3692元，尚余人民币930元未理赔。租租车表示“我们的保障服务仅覆盖车辆停运费或被迫更换费用。您更换车辆后购买的保险费用，是可选套餐，不属于租车费用”，但租车合同里并没有明文规定更换费用不包括保险费用。所以应将尚余人民币930元应该理赔给我们。

我于2024年6月12日在租租车上租赁了一辆model y汽车，在2024年6月15日归还车辆的时候，工作人员以车辆有轻微剐蹭为由，向我收取了2400的维修费，并称有保险可以报销，称我并未购买，但是在租车前我有购买过相关保险，价格差不多一天100元左右，车辆有轻微擦痕属于不可控因素，作为消费者认知范畴，刮擦属于基本保障，租车公司在取车时并未向我告知清楚，属于租车公司的责任，故申请退回2400的维修费用。

我在租租车上4.7～4.21租用了车辆并且购买了保险，出险后租租车对于应该赔付的部分保险拒不赔偿。 当时在购买保险时，客服文字和图表对比解释了租租车提供的第三方超级安心全险和车行提供的全额险的差别。 1.“超级安心全额险”覆盖了所有“全额险”没覆盖的，图1对比图，是覆盖面最广，涵盖了全额险的内容 2.并且0起赔额， 3.如出险需要垫付，但是事后可以报销。 因此我购买了最贵的包含了所有无起赔额的超级安心全险 相关证据可以查看图1～图3 在选购险种时，平台引导我购买价格最贵的“超级安心全额险”，并且表示这个险种涵盖其他所有的保险，是全额险的升级版本（那自然也包涵全额险的所有内容）理所当然的，这应该是平台上保力最强的险种。 实际出险后，租租车告诉我这个是属于碰撞险，让我先垫付赔偿款（金额为起配额）。在我垫付赔偿款后又改口称这个险属于三方险，以没有达到平台的“第三方险起赔额度”为由拒绝赔付我垫付的金额！ 问题1，平台在让我垫付赔款时，表明这是碰撞险。后又改口说，这是有起赔的三方险。见图4 问题2,在我当初想要购买0起陪额的“全额险”，客服告知我价格最贵的“超级安心全额险”覆盖了“全额险”的所有产品。所以“超级安心全额险”作为全额险的升级版，理应同样是0起陪额，平台没有说明“超级安心全额险”的起陪额度为22446元，否则为什么会花更多的钱买更差的保险产品？ 可以看图5～图8 关于“三方险”的起陪额度，同行业的普遍做法，比如携程公司有明确说，第三方保证没有起赔额，除非明确标注起赔额。见图5。而租租车并没有标注第三方保证的起赔额是多少，见图6（也就是默认是无起赔额），但现在！租租车跟我说第三方保证的起赔额是22446元，22446元以下的费用需要我自己出！（同时也承认了更便宜降级版的“全额险”第三方险也是无起赔额的，见图7）  综合可发现，租租车偷换概念，下单前说最贵的“超级安心全险”是全包的，实际报销的时候拒不承认，改口！！反而便宜的全额险包含了第三者保障的全部费用，租租车的“超级安心全险”却需要用户自己出5517澳币起赔额以下的费用。见图8，租租车所谓的车行的合同（4.21还车时候支付起赔额时才签字的，其实也并没有把碰撞和第三方保障区分开，现在租租车说这是所谓的第三方保障起赔额，实际在平台app租车的时候，在车行租车现场都没有人提过） 图9租租车订单号1005494455