租租车平台强制预付全款且拒绝退款-消费保

租租车平台强制预付全款且拒绝退款

网友保保_nq4QCGBp 2025-09-12

处理中

投诉请求： 1. 责令广州力挚网络科技有限公司（租租车平台）退还全额租车款1008元。 2. 对其利用不公平格式条款及未履行告知义务侵害消费者权益的行为进行调查处理。事实与理由：本人于2025年8月29日通过“租租车”平台（运营主体：广州力挚网络科技有限公司）预订境外租车服务并支付全款。后因平台存在以下问题，导致无法用车且被无理拒绝退款：一、经营模式不合理，单方面转嫁全部风险。该平台强制消费者下单时即预付全款，且免费取消期极短（仅30分钟）。最关键的是，其支付流程中完全省略了对驾照资质的事前审核环节（如上传验证）。此模式使其在几乎零成本的情况下，即可因后续的“证件问题”全额获利，将所有风险转嫁消费者，严重违背公平交易原则。二、故意隐瞒关键信息，严重侵犯消费者知情权。平台在租赁要求中仅写明需“香港驾照+国际驾照(IDP)”，但刻意隐瞒了“国际驾照有效期仅一年”的核心条款。此信息对合同能否履行至关重要，且普通消费者难以知晓（驾照文件本身不标注有效期，而所谓的一年有效期来源于1949年日内瓦《道路交通公约》）。平台作为专业服务机构，对此明知却未作任何提示，是导致本次交易失败的直接原因。三、利用无效格式条款，推卸自身法定责任。纠纷发生后，平台以其单方面制定的“免责声明”（内容为：因证件问题不予退款）为由拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款免除自身责任、加重消费者责任，且平台未尽到显著提示说明义务，应属无效。本次纠纷根源在于平台未告知关键信息，而非消费者过错，其引用该条款拒绝退款毫无法律依据。综上所述，广州力挚网络科技有限公司的上述行为已违反《消费者权益保护法》、《民法典》等相关规定。恳请贵单位依法调查，维护消费者合法权益，责令其全额退款。此致敬礼！

投诉进度

企业跟进

2025-09-26 16:50:24

跟进内容

收到消费者反馈，其通过租租车于日本冲绳那霸租车，由于携带的取车证件不符合门店要求未能取到车辆，无法退款，其不满。经查，相关国际驾照(IDP)不同版本有效期不一致，且市民通过香港运输署官网办理相关驾照以及国际驾照时已有注明IDP在签发日其一年内有效；市民在办理时应做清晰了解。我司于下单时已清晰展示取车时市民应持有的相关有效证件类型：香港驾照+香港办理的国际驾照IDP (1949版公约)原件，关于证件有效性无法代为检验。平台客服在收悉市民反馈后已第一时间协助反馈租车公司核实申请退款事宜，但已多次被告知需按照条款执行。根据《租车规则和服务条款》：“请确保您提供给租租车的个人信息均为真实有效的，并请在约定时间持以下租车必备材料前往门店办理租车手续，签认有关租车材料。如因信息造假或租车材料不全而未能取到车，将不退还预付款。” 另外，租租车已在APP下单页、订单页、租车服务条款和提车单等多个页面，清楚的展示了相关条款和说明。