觅知网虚假宣传误导消费
网友保保_si0ieJ08
已完结
在7.2下午16-17点，本人浏览了觅 知网搜索素材。看到了觅知网终身会员的宣传，该广告宣传终身会员199开通享全站内终身免费服务，看到该宣传后，出于工作需要，随即本人便开通了会员。但在开通会员后，发现该网站模板使用和编辑需要额外开通会员才可以使用，在开通之前并未在显眼位置标注该会员为一个板块的会员，不能使用其他板块，与当初宣传严重不符。与该网站客服沟通，客服提供了一张充值会员界面截图，截图中权益信息以极小的浅灰色字体写在下方，并于明显标注，存在明显的欺诈诱导行为。现投诉该网站存在消费陷阱，有虚假宣传诱导消费行为，现向平台申请，要求退回会员费用199元，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,更换,补发/发货
企业跟进
跟进内容
您好，经过核查：
1，本次充值是在pc端操作，PC端充值前页面上有明确标注会员权限，本次充值的会员为模板下载，并非专门设置小字误导，也没有说明此会员权限是支持在线编辑哦；
2，手机端不支持在线编辑，故并未对外开放在线编辑会员充值页，如果想要使用在线编辑功能的，在手机端是无法看到并充值在线编辑功能的；
3，PC端，如果最开始点击的是在线编辑/在线改图，进入的就是在线编辑会员，不会进入到模板会员充值页；
4，付款充值后下载的是一张纯图片，并非有标注支持在线编辑；
5，您提供的附加图片均为手机端页面。
综上所述，觅知网不存在消费陷阱。
如果需要的是在线编辑，自己充错了会员，针对已经下载过作品，觅知网给出2个解决方案：
1，将会员变更为39.9元模板下载月会员，扣费39.9元后办理退款，同时保留月会员权限（同样不支持在线编辑）；
2，将会员变更为在线设计会员，不扣费不退款。
如需办理，可联系网站在线客服，个人会员客服工作时间：
周一-周五：09:00-18:00；20:00-22:30
周六-周日：14:00-18:00；19:00-22:30
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
