中通快运送货破损未理赔
网友保保_29ea620c
已完结
我已7月2日抖音购买玻璃，商家在2024年7月3号通过中通快运给我快货，在2024年7月8号晚上9点20分送货，由于我本人出差由家人签收，我已提前告知快递员是玻璃要求帮拍视频签收，货送到已经是晚上9点多路边没有路灯，家人不知道木架包装没带撬箱工具，快递员说还有很多件要送，不停催签收，发了个保证没问题视频后，家人签收。拿回家开视频开箱发现破损通知我，我马上要求快递收回货物改拒收，快递员已没权为由又给了经理电话，我又打去经理说不能每个都现场验收快递员也忙叫我联系商家。后商家联系物流，物流不承认，无法理赔。现商家无法重新发货。出差回来后我也打电话到物流投诉并发相关视频证明，物流也不理赔。我要求物流公司走货物破损理赔给商家，商家能尽快给我重新发货。
投诉进度
企业完结
处理结果
此件核实客户反馈货物破损问题，经核实此件网点发件前和发件人约定保丢不保损，客户反馈派件员有跟自己保证货物没有问题，但是核实网点提供的录音没有相关保证，致电投诉人已再次解释此件约定保丢不保损，破损无法处理，建议有异议联系发件人
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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