夏普电视屏幕频繁白屏问题
网友保保_Q2qcBWO8
已完结
我于2021年12月11日在夏普淘宝官方旗舰店购买4T-M7****CA 70英寸电视。2024年5月2诶，电视突然出现上下白屏情况，由夏普售后人员拉走进行返厂维修，20天后，5月18日完成维修，仅仅一个月之后，2024年7月9日，电视再次出现与第一次一模一样的上下白屏问题。随后1.联系夏普售后，得到再次进行返厂维修方案，仍旧需要20天起甚至40天的维修时长2.联系400-898-1818，在我们告知电视维修后一个月就出现同样问题时候，官方客服接线人员居然让我们做开机重启的幼稚操作，无果后，态度恶劣，唉声叹气，告知只能返厂维修3.咨询淘宝夏普旗舰店，告知只能找400-898-1818官方售后解决，踢皮球把问题推了回去。现在经过多方投诉，夏普工作人员又把电视二次拉走 进行返厂维修，已经10天，电视维修进展没有任何回信，客服打来告知只能延保3个月。我们不认可这样的解决方式，一个屏幕还没过保修期的电视，在第一次，漫长维修后的一个月再次出现一模一样的问题，证明电视根本没有修好，现在二次维修又杳无音信，目前已经严重影响了我们的正常生活。我作为消费者已不认可维修的解决方案，我们没有信心确定电视能被修好，事实证明就是修不好，我们要求更换新机，并对两次维修造成的时间精神损失进行经济补偿
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实该用户在2024年5月1日因电视机图像异常报修， 技术上人员上门检测后告知需返厂维修，维修时间：5月3日-5月20日；同年7月9日再次因为屏幕故障报修，售后检测后告知此故障需返厂维修，考虑到用户使用情况，特为其申请加急处理，维修时间：7月19日-7.24日；根据三包法规定：维修完成后维修观察期为30天，因该用户为同样故障，已为用户申请延保30天并对2次维修占用使用时间进行叠加延保；后续有问题可拨打400电话反馈
解决方式
已解决
解决方案
延长保修期
企业跟进
跟进内容
经核实该用户在2024年5月1日因电视机图像异常报修， 技术上人员上门检测后告知需返厂维修，维修时间：5月3日-5月20日；同年7月9日再次因为屏幕故障报修，售后检测后告知此故障需返厂维修，考虑到用户使用情况，特为其申请加急处理，维修时间：7月19日-7.24日；根据三包法规定：维修完成后维修观察期为30天，因该用户为同样故障，已为用户申请延保30天并对2次维修占用使用时间进行叠加延保；后续有问题可拨打400电话反馈
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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