贝黎诗店虚假宣传及服务质量问题
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一、投诉事由2024 年 5 月 18 日，我在北京市朝阳区蓝色港湾贝黎诗店，经销售顾问推销，通过微信付款方式用手机号码 158****1415 开卡并充值 5398 元。销售顾问承诺充值后可享受 18 次面部护理 + 6 次身体按摩 + 2 次超声波清洁 + 眼霜赠品小样。然而，在实际消费过程中，我遇到了以下问题：1.未签订合同及开具发票：付款后，该店未与我签订具有法律效力的合同或书面协议，也未开具发票。2.虚假宣传及服务质量问题：销售顾问承诺的美容效果（即刻美白、抗皱、持续保湿等）不实，存在夸大效果、虚假宣传的情况。此外，在服务过程中，未经我允许私自更换指定的房间和美容师至少 2 次以上，且在我提出质疑时，店家先推卸责任，后以对接人休假导致沟通不畅为由进行解释，并与我发生严重的口舌之争，服务体验极差。3.虚假承诺及赠品问题：销售顾问拒绝兑现承诺赠送的眼霜赠品，属于虚假承诺。4.从业资质及安全问题：在体验过程中，美容师使用了美容仪器，但贝黎诗店未提供美容师的从业资质和仪器设备的相关执照，我担心自己的健康和安全受到侵害。二、诉求1. 鉴于以上情况，我申请蓝色港湾贝黎诗店依照《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》及相关法律法规，退还我全款 5398 元。2. 由于2024年7月20日到店未完成美容等服务，造成了68.54元的往返于商场的打车费用，要求赔偿。3. 贝黎诗总部活动，截止到2024年7月20日到店即送面部清洁（2次），要求按照同等价格赔偿。三、投诉经过我已向贝黎诗所在商场蓝色港湾提出要求协助解决问题，但一直未得到回复。同时，我也向贝黎诗总部进行了投诉，同样未得到任何回应。在此，我恳请贵单位能够重视我的投诉，对北京市朝阳区蓝色港湾贝黎诗店进行调查和处理，维护我的合法权益。我相信贵单位能够秉持公正、公平的原则，依法依规处理此事，为消费者营造一个良好的消费环境。
投诉进度
