投诉京东（线下门店）质量问题
网友保保_pqOCBVBE
已完结
本人于2024-6-24日在天虹商场app的京东数码（深圳横岗天虹店）线上购买了一台戴森HD15吹风机。开箱全程录像，开箱后发现吹风机布满灰尘，疑似翻新机，风筒更是肉眼可见一处贯穿整个机体的白色磨痕，无法擦掉还原的重度磨损瑕疵。当我请求天虹以及京东处理该吹风机售后时，他们反馈的答复是戴森不同意我的退换请求。理由是外观磨损不算质量问题，不予退换。我无法接受这种强盗逻辑，外观完好也是质保的一部分，我为什么要全价买一个有重大瑕疵的机器？这个吹风机本来是我送给姐姐的结婚礼物，现在因为这件事情闹得很不愉快。附件前两个为录制的开箱视频，因为传输内存大小受限分割成两段。另一段视频是证明该磨损没有办法被擦掉还原以及磨损的严重程度。平台只能上传4个文件，如果有需求可以提供完整视频以及更详细的证据。我的诉求是：退货或者换一个全新无瑕疵的机器给我。希望有关部门可以介入，维护我们广大消费者的权益！在此感激不尽！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
京东回复：不是本企业的投诉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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