未成年人充值广东天宸游戏退款纠纷
网友保保_8dLYrc0W
已完结
于2024年6月14号晚上发现小孩在手机上面玩的一款游戏“猫和老鼠”中存在充值行为，询问过小孩发现其在平常大人买东西的时候记住了大人的支付密码，并且用大人的身份信息进行游戏认证，进行游戏充值，发现后联系官方客服，客服发来申诉链接后，如实提交资料，后资料审核通过后，打电话来与小孩进行了关于游戏上各种问题的沟通，确认，充值游戏的确实是未成年人后，只与退还金额的百分之五十，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的末成年人]八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
广东天宸回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线4006599688进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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