未成年人充值欢太科技游戏引发纠纷
网友保保_UXgy82VM
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11 岁 男童 于2024年 3 月 31 日-2024年 7 月 12 日趁父母上班期间在非课程时间偷拿姑姑手机玩游戏 向广东欢太科技旗下的游戏 我的世界：移动版 充值多达 43 笔，金额高达 5356 元，发现后第一时间向欢太科技提起申诉希望能够退还，得到的回复是不同意退款，我只能选择投诉该游戏公司，希望能够在我们消费保的介入下挽回孩子因一时糊涂而造成的损失，该钱是他姑姑上学的饭钱，本来家庭条件就不好，每个月就那么点饭费。让我也意识到了以后对孩子要更加严格的监管，但是该游戏公司不顾事实坚持称孩子支付需要支付密码而把责任完全推卸给监护人的说法，我们无法接受，作为一名正规的游戏公司的话，对于未成年人也应该进行防范，充值时完全可以进行人脸识别来确定是否本人操作以避免未成年儿童充值，这种游戏公司导致了多少家庭沉重的负担，让多少孩子承担了因充值而带来的不良影响，我们寄希望希望于消费保平台，希望能给我们一个公平合理的回复。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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