投诉康佳空调质量缺陷
网友保保_CxUhQJfv
已完结
我于2024.7.4日在京东商城的康佳京东自营官方旗舰店，其中一个账户购买1.5匹空调1台，订单编号：29****24****17，购买大1匹空调一台，订单编号：29****72****07，另一个账户购买1.5匹空调4台，订单编号：29****73****81。7.10日安装师傅上门安装，安装完后就发现制冷效果不好，当时以为多用两次就会有改善，隔了两天发现并不是，于是又联系安装师傅上门再看看哪里有问题，空调只有出风口下方那里凉快，整个房间的其他地方温度降不下来，我的房间都是13㎡以下，1.5匹的空调适用面积是16-20㎡，按道理来说，这个匹数是足够的，但现在的状况是房间开16℃都热；电话联系京东售后和康佳售后，再次安排师傅上门检测，上传数据，上传了之后，又说数据没问题，师傅都上门检测好几次了。我想问的是，我买了空调是为了当摆设吗？花几千块钱就为了那一两平米凉快？问题一直得不到解决，踢皮球一样踢来踢去，现在过去已将近半个月，售后显示还在审核，后台还偷偷修改我的服务单时间，还说我申请退货退款的工单太多，直接帮我取消了几条，现在我的诉求是，尽快退货退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
康佳售后客服人员处理问题服务差，每次客户话还没说完，康佳客服就直接挂断，我方为了加快处理问题时间，避免更多的损失，不得不同意康佳折价退的要求。
企业完结
处理结果
经12315联络站协调，您的客诉问题，康佳人员已对接处理完成，2024/7/31线下折价办退，用户认可，给您带来不便，深表歉意，感谢反馈。
解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机
用户补充投诉
补充内容
因为空调的制冷效果太差，开16℃都没有效果，我这边又遭到客户的投诉，严重影响店铺的生意，想换其他牌子的空调都没有地方安装，你们售后专员能不能加紧处理！
用户补充投诉
补充内容
收到售后超时联系，又要重新安排师傅上门检测，之前全都检测过来的，这样一直拖着有意思吗？售后电话只能康佳打给我，我这边打过去就无人接听，线上流程也是又要重新走一遍，来来回回都有三四次了，能不能好好的把问题解决了，不然后续别怪我还要追加补偿和误工费！！！
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跟进内容
您好，您的投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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