申通快递未揽收物品导致延误

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我于2024年7月12日在微信小程序下单了申通快递的寄件,距离我寄出的日期已过12天,可是收件人还没有收到物品,之前我在外地不在家,现在回来了之后发现物品还在货架上快递员没有拿走,前天我打电话咨询此事,快递员就一直推卸责任给我说我没有给他说清楚那个包裹放在哪里的,并且说晚上来看,如果还在货架上给我寄出(7月22日左右)可事实上现在那个快递都还没有寄出,并且小程序界面上写的快递,属于一个已揽收的状态,可是根本没有揽收

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