拼多多品牌好货售后服务问题
网友保保_0d8150fb
我于 2024 年 7 月 17 日，在拼多多品牌好货下单，商家于 18 日发货，我于 20 日收货， 发现商品本身有瑕疵，最开始不承认瑕疵，但是有开箱视频，就说可以换，通过官方平台换货，不直接退，因为我下单后有送券，买了另一个东西，如果退货会扣钱，所以我就选择换货。（其实，我很好说话了，这种后封的，有瑕疵的，我如果没拍开箱视频，没发现我就要吃这个哑巴亏？后面我仔细想想，我怀疑他们知道有瑕疵故意后封发的欺*消费者。） 经沟通，商家于 23 日同意换货，24 日我通过官方渠道寄回，25 日 快递显示居然联系不到商家，导致货无法送到，27 日 我联系商家客服，客服告知我 11 点售后才上班，要 11 点再联系，其实这时候我已经懵逼了，咋的，一个店的客服和售后是有沟通壁垒吗？需要消费者分开沟通，不能记录在案内部处理吗？我也没说啥，11 点我又联系，直接来一句会一一处理，结果接近 21 个小时了，没人理我，咋的是售后问题太多了？真的太恶心人了，是不是感觉好说话，就无所谓？ 28 日 后面我又在官方客服提交了申诉，过了一天告诉我处理完毕，但是没有达成任何诉求，也没有给我解决方案，直接就是已解决，然后 29 日 我又联系了拼多多官方客服，态度非常好，说会通知尽快处理，但是又 20 多个小时过去了，还是没有结果音讯，到现在我的官方退货依然没有被接收，而且商家未经商家便宜延长处理时间。我怀疑这就是店大欺客，拼多多官方和拼多多品牌好货沆瀣一气，玩弄消费者，希望官方平台严查，给消费者一个绿色的网络消费环境。我的诉求，1 希望品牌好货得到应有的惩罚！并且向我道歉。2 关于从 21 日退货到 30 日这么长的时间，浪费我的时间和沟通成本，需要一个说法。3 我不接受退货，必须换货，且货品必须无瑕疵保真。 以上，请官方平台严查，万分感谢！！！
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